- ○ カスタマーハラスメントの定義
- 厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」記載内容を定義といたします。「顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、
当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの」
- ○ 対象となる例
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- 暴言、威嚇、脅迫、威迫、恫喝、罵声、侮辱、強要
- 過剰な要求、誹謗中傷、人格否定、人権侵害、差別的・性的な言動、脅威を感じさせる言動
- 同様の内容を繰り返す言動要求、言葉尻を捕らえる(揚げ足をとる)言動行為
- 電話や対面による長時間にわたる言動要求、合理性のない時間や場所への呼び出し行為、拘束的な行動
- インターネット、SNS等で弊社、従業員の信用を毀損させる行為、従業員に対する解雇・異動等を要求する言動
- 暴行、器物破損する行為
- その他、弊社がカスタマーハラスメントに該当すると合理的に判断した言動要求行為
- ○ カスタマーハラスメントへの対応
- 弊社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、お客様対応を一旦中止またはお断りさせていただきます。 また、ハラスメントが継続される場合には、必要に応じて顧問弁護士や警察等に相談し、適切に対処いたします。
- なお、弊社では、従業員が安心して働けるよう、上長に相談しやすい環境づくりを推進するとともに、適切な対処方法について指導を行い、組織的に取り組んでまいります。
弊社は、これからもお客様との良好な関係を築くため、より良いサービスを提供して参りますので、本基本方針のご理解とご協力をお願い申し上げます。
2025年3月 株式会社ミニミニハウジング・ミニミニグループ
